En nuestra empresa, reconocemos que ofrecer máquinas circulares de tejido de alta calidad es solo el comienzo de nuestro compromiso con nuestros clientes. Para garantizar el éxito y la satisfacción a largo plazo de quienes utilizan nuestras máquinas, hemos desarrollado un programa integral de garantía de servicio diseñado para respaldar a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de sus equipos.
Consulta de pre-venta
Nuestro servicio comienza incluso antes de que se realice una compra. Ofrecemos consultas personalizadas de preventa para ayudar a los clientes a elegir la máquina circular de tejido de punto adecuada para sus necesidades específicas. Nuestros experimentados equipos de ventas y técnicos trabajan en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus requisitos de producción y brindar información detallada sobre las especificaciones, las capacidades y las opciones de personalización de las máquinas. Esto garantiza que los clientes tomen decisiones informadas y seleccionen el equipo más adecuado para sus operaciones.
Instalación y puesta en servicio
Una vez realizada la compra, nuestra garantía de servicio continúa con un soporte profesional de instalación y puesta en servicio. Nuestros técnicos capacitados están disponibles para viajar a las instalaciones del cliente, donde se encargan de la instalación de la máquina, asegurándose de que esté configurada correctamente y se integre perfectamente en el entorno de producción existente. Durante el proceso de puesta en servicio, nuestro equipo realiza pruebas rigurosas para verificar que la máquina funcione a niveles de rendimiento óptimos. También brindamos capacitación práctica para el personal del cliente, brindándoles los conocimientos y las habilidades necesarias para operar y mantener la máquina de manera eficaz.
Mantenimiento y soporte continuos
Para maximizar la longevidad y la eficiencia de nuestras máquinas circulares de tejido de punto, ofrecemos una gama de servicios de mantenimiento continuo. Nuestros programas de mantenimiento preventivo están diseñados para identificar y abordar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas mayores, reduciendo el tiempo de inactividad y extendiendo la vida útil del equipo. Los clientes también pueden aprovechar nuestros servicios de diagnóstico remoto, donde nuestros expertos técnicos pueden solucionar problemas rápidamente sin la necesidad de visitas in situ. Para reparaciones más complejas, nuestra red global de centros de servicio garantiza que la ayuda esté siempre a mano.
Disponibilidad de repuestos
Entendemos que la disponibilidad de repuestos es crucial para una producción ininterrumpida, por lo que mantenemos un inventario completo de repuestos originales. Nuestro eficiente sistema logístico permite el envío rápido de repuestos a clientes de todo el mundo, lo que minimiza el tiempo de inactividad y garantiza que las máquinas sigan funcionando sin problemas. También ofrecemos asesoramiento sobre la gestión de repuestos, lo que ayuda a los clientes a mantener un inventario óptimo de componentes esenciales en el sitio.
Capacitación y educación del cliente
Creemos que contar con operadores bien capacitados es fundamental para aprovechar al máximo nuestras máquinas. Por eso, ofrecemos programas de capacitación completos adaptados a diferentes niveles de experiencia. Desde el funcionamiento básico hasta la resolución avanzada de problemas, nuestras sesiones de capacitación cubren todos los aspectos del uso de las máquinas. También ofrecemos recursos educativos, como manuales, tutoriales en video y seminarios web, para respaldar el aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades.
Acuerdos de garantía y servicio
Para brindarles tranquilidad a los clientes, todas nuestras máquinas circulares de tejido de punto cuentan con una garantía integral que cubre las piezas y la mano de obra. También ofrecemos acuerdos de servicio extendido que brindan cobertura adicional y opciones de soporte, adaptadas a las necesidades específicas de nuestros clientes. Estos acuerdos pueden incluir visitas de mantenimiento programadas, soporte técnico prioritario y tarifas con descuento en repuestos y servicios.
Retroalimentación de clientes y mejora continua
Nuestro compromiso con la garantía del servicio incluye un sólido sistema de comentarios de los clientes. Buscamos activamente la opinión de nuestros clientes para comprender sus experiencias e identificar áreas de mejora. Estos comentarios se utilizan para perfeccionar nuestros productos y servicios de forma continua, lo que garantiza que satisfagamos las necesidades cambiantes de la industria.